Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Unser Versprechen an unsere geschätzten Kunden:
Wir verpflichten uns, Ihr vertrauenswürdiger Partner zu sein, indem wir Ihnen qualitativ hochwertige Produkte zum niedrigsten Preis sowie den Service und die Bequemlichkeit bieten, die Sie verdienen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne mit einem Umtausch, einer Rückgabe oder einer Reparatur weiter.
Wenn Sie einen Artikel von uns erhalten haben, mit dem Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter:
📧 info@de.hortispectra.com
Rückgaben
◆ Solange das Produkt keine durch Menschen verursachten Schäden aufweist, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt aus beliebigem Grund zurückgeben. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, jedoch nicht die Versandkosten – diese müssen Sie selbst tragen. Unsere Rückgaberichtlinie gilt 30 Tage ab Erhalt des Produkts. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
◆ Umtausch (falls zutreffend):
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben austauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter
📧 info@de.hortispectra.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
◆ Bitte kontaktieren Sie uns vor Rücksendung per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
📧 info@de.hortispectra.com
Wir können keine Rückerstattung gewähren, wenn eine der folgenden Situationen eintritt:
Der Artikel wurde an die falsche Adresse gesendet (einschließlich Rücksendung an die ursprüngliche Versandadresse ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns).
Die Rücksendung erfolgt per Nachnahme (Cash on Delivery).
Rückerstattungen (falls zutreffend)
◆ Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts sowie zur Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Werktagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
◆ Sie tragen die Kosten für den Rückversand selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bei einem Umtausch versenden wir den gewünschten Artikel, sobald das zurückgesendete Produkt bei uns eingegangen ist. Die Versanddauer des Umtauschartikels kann je nach Ihrem Wohnort variieren.
Wenn Sie Artikel im Wert von über 75 $ zurücksenden, empfehlen wir die Nutzung eines verfolgbaren Versandservices oder den Kauf einer Versandversicherung. Wir können keine Rückerstattung leisten, wenn das zurückgesendete Produkt nicht bei uns eingeht.
Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind leider von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Danach wenden Sie sich bitte an Ihre Bank – oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor Rückerstattungen sichtbar sind.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info@de.hortispectra.com